Waarom ICT projecten altijd duurder uitvallen door slechte besluiten
Deze week was (wederom) in het nieuws dat de ICT-projecten van de overheid vaak veel duurder zijn dan vooraf bedacht. In dit geval waren de kosten van een project bij de Voedsel en Warenautoriteit 59 miljoen hoger dan geraamd. Overigens blijkt uit onderzoek dat dit ook in particuliere sector eerde regel dan uitzondering is. Als reden wordt aangevoerd: “de overheid wil teveel tegelijk doen tegen de laagste kosten”. Ik zou dit graag herformuleren: “mensen zijn slecht in staat om goede besluiten te nemen wanneer het gaat om complexe vraagstukken”.
Vaak is het idee dat wanneer we beschikken over alle feiten en informatie wij in staat zijn effectieve besluiten te nemen. Een fabel! Dit is wat ons echt overkomt:
- We zijn vaak te enthousiast over een project, trekken te snel conclusies en weigeren om negatieve informatie tot ons te nemen
- Tot op zekere hoogte helpt meer informatie ons om tot betere besluiten te komen. Door te veel informatie daalt de kwaliteit van onze besluitvorming
- We verwerken informatie selectief op basis van verwachtingen, wensen en ambities. Daardoor rationaliseren we fouten weg en dus leren we er ook niet van. Rationalisatie geeft ons een goed gevoel en vertrouwen. Ook vallen we daardoor graag terug op oude successen
- Veel tijd gaat op aan zaken die gemakkelijk voor te stellen zijn, eenvoudig te onthouden zijn, makkelijk te interpreteren zijn en nabij (in tijd en sociaal) zijn
- Attributie. Falen ligt altijd aan onbeïnvloedbare externe factoren
Kortom, ons brein kan het nemen van complexe besluiten niet aan. Tip is dan ook om wel te werken met een stip om de horizon, maar vervolgens het “grote besluit” op te knippen in deelbesluiten; zet kleine stappen, leer, stel bij en zet een volgende stap.
Ik ben heel benieuwd wat jouw mening hierover is? Neem gerust eens Contact met ons op.
Leon Schaepkens